Refusionspolitik
Garanti, retur politik og fortrydelse
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret på alle standardvarer, når du handler hos os. Bemærk dette gælder ikke skaffe varer eller specialopgaver. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale for at sende varen retur. Varen skal sendes retur i original salgsbar emballage. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@wareco.dk med ordrer nummer eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig og dokumenterbar besked herom.
Ved specialforarbejdede produkter, individuelle tilretninger til standard produkter m.m. er der ingen returret. Ved varer der ikke er lagervare og som hjemtages specielt er der ligeledes ingen returret.
Returnering & Reklamation
Ved returnering skal varen sendes til:
Wareco International Denmark A/S
Industrikrogen 10
DK 2635 Ishøj
ATT: (dit ordre nr)
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til denne adresse.
Ved reklamation og fortrydelse husk at mærke forsendelsen med ”Reklamation ” eller ”Fortrydelse” samt vedlagt dine kontaktinformationer. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/ reklamation.
For at fremme ekspeditionen påføres fyldestgørende informationer med pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registrerings- og kontonummer for bankkonto, hvortil vi skal refundere købet, beskrivelse af manglende funktionsdygtighed eller decideret defekt, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Købelovens mangel regler kan altid finde anvendelse på varekøb.
I overensstemmelse med købeloven tilbyder vi 24 måneders reklamationsret. Dermed kan du klage over mangler ved varen i op til 2 år efter købet. Indenfor de første 2 måneder er du dækket af en såkaldt formodningsregel. Hvilket betyder, at fejl og mangler opstået indenfor den periode må antages at have været til stede ved købstidspunktet, og du er derfor berettiget til ombytning. Efter de første 2 måneder overgår ansvaret for påvisning af, at fejlen var til stede på købstidspunktet, til dig som køber. Det er en forudsætning for ombytning, at fejlen ikke skyldes forkert brug af produktet. Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal det gøres ”uden ugrundet ophold” fra, at manglen er opdaget. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder fra, at du har opdaget manglen, vil det altid blive betragtet som værende indenfor rimelig tid. Reklamation vedrørende ikke synlige skader skal ske senest 8 dage efter, at manglen tidligst har kunnet konstateres. Reklamation på en dellevering berettiger ikke til annullering af eventuel restordre. Hvis leverancen er mangelfuld, påtager WDK sig efter eget valg enten at foretage udbedring af manglen, ombytte den mangelfulde vare ved levering af en tilsvarende vare eller kreditere købet for den mangelfulde leverance. WDK er i intet tilfælde ansvarlig for følgeskader på grund af mangler ved det leverede, herunder dækning af omkostninger ved forsinkede leveringer, udskiftninger, tidsspilde eller andre ulemper. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage og køber har ansvaret for varen indtil vi har fået overbragt denne.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og lave aftale om at aflevere varen personligt på ovenstående adresse.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde at varen er værdiløs og der ikke sker nogen form for tilbagebetaling.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for jfr. tidligere beskrevet.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som er benyttet ved købet, medmindre der er aftalt andet.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@wareco.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Ansvar i øvrigt
Bortset fra tilfælde, hvor skade og ansvar er omfattet af ufravigelige bestemmelser i gældende lov om produktansvar, gælder følgende bestemmelser om WDK’s ansvar for skade forvoldt af den leverede vare eller serviceydelse. WDK er ikke ansvarlig for driftstab, tidstab, avancetab eller andre indirekte tab. WDK kan ikke gøres ansvarlig for produktets anvendelse i uhensigtsmæssige konstruktioner samt overholdelse af myndigheders krav til købers slutprodukt. I den udstrækning WDK måtte blive pålagt et produktansvar over for tredjemand, er køber forpligtet til at friholde WDK for den del af et eventuelt erstatningskrav der overstiger produktansvars-forsikringen.
Force majeure
Såfremt WDK’s opfyldelse af leveringsforpligtelsen forhindres eller forsinkes på grund af forhold, hvorom WDK ikke med rimelighed er ansvarlig, herunder ved brand, krig, strejke, lockout, valuta-restriktioner, import- eller exportforbud eller lignende, er WDK berettiget til at suspendere sine forpligtelser uden at ifalde ansvar for tab eller ulempe, som køber måtte lide som følge af suspenderingen.